『新規顧客を集めるならリスティング広告が最も良いですよ！』
『いや、まずはSNS広告から実践するべきでしょう！！』
『いやいや、ブログを毎日書いて資産を積み上げることが大切でしょう！！』
迷いますよね。笑
正直どれも大切ですし、テストを繰り返して検証していく必要がありますが、何から手を付けたら良いか迷いすぎると結局何もできなくなる。
そんな状態は避けたいですよね。
ビジネスにおいて最も必要な要素は『売上』です。
『売上』を確保するために『マーケティング』が必要なのであって、目的ではありませんよね。
目的である『売上』を伸ばしていくために今すぐできること、そしてとっても協力な方法を実践できていますか？
これをコツコツと積み上げるだけで、売上は増加していきますし、顧客があなたに感じる価値もどんどん上がり、リピート購入も向上します。
よく商品やサービスを購入してくれているお客様に〝提供している商品の良さ〟を聞く！
ずばり、お客様に直接聞くことが、売上アップへの最大の近道です。
例えば、
- 現在提供している商品やサービスに満足している部分ってどこですか？
- どうして〝私から〟購入してくれているのですか？
- 今困っていることはありますか？
- こんな商品やサービスがあったらいいな！と感じることはありますか？
こんな感じて聞いてみてください。
他にもヒアリングできる内容は多くあると思いますが、こうした質問をお客様ご自身からいただくことはとても重要です。
よく商品やサービスを購入してくれるお客様（つまりはリピーターさん）という部分もとても重要です。
購入頻度が高いということは、提供する商品やサービスに対して満足している可能性が高いですから。
そういった満足度の高いお客様の声をいただくことで『あ、これが自分の(自社の)良さなんだ！』という気づきを得られるんですよね。
お客様が感じている良さと、自分自身が思い込んでいる良さって、結構ズレていることが多かったりします。
〝ズレたまま〟突き進んで独りよがりの状態で集客しようとしているから、なかなか新規顧客の獲得ができない。
私自身もこの経験をして苦しみましたし、自分で自分のことを分析することは本当に難しいのです。
ズレの修正＝お得意様が価値を感じる部分の理解
ここができてから集客をすると面白いことになりますよ！！
似たような価値観の新規顧客、つまりはお得意様になってくれる可能性が高い人が集まってくる。
- 売上アップに貢献してくれるお客様候補の心に響くメッセージが分かる
- 1人で悶々と悩んでいた時間を節約することができる
- 自己肯定感が上がり、品質の向上や顧客満足に視点が向きやすくなる
- 現在のお客様との関係性もより良くなる
お客様から声を貰わない理由がなくなりましたね！
遠慮することなく、早速聞いてみましょう！
〝こんな商品あったらいいな〟〝今これに悩んでいる〟を聞く！
同じく、提供している商品やサービスを多く購入してくれているお客様から優先的にヒアリングします。
ここは段落ブロックです。文章をここに入力してください。
- こんな商品、こんなサービスがあったらいいな！嬉しいな！
- 今○○に悩んでいます（困っています）
- ○○がなくなればいいのに
『あったらいいな』という欲求だったり、『困ったな』という悩みだったり、こうした感情や欲求がない人間って絶対にいません。
どんなに上手くいっていたとしても、現状に満足していたとしても、人間の欲求は無限ですからね。
例えば、起業したばかりの悩みトップいえば『お客様が欲しい』だと思います。
何をしてでも新規が取りたい、多少自分のやり方や得意分野とはズレていたとしても欲しい、なんて考えるものです。
では、集客がある程度進んでいき、リピーターさんが増えてくると今度はどういった悩みに変わるか？
あれだけ『何がなんでも新規が欲しい！』と考えていた気持ちはどこかへ行ってしまい、全く別の悩みが出てきますね。
私自身もかつて体験したことではありますが、ある程度進んできた段階で抱えた一番の悩みは
『○○なタイプのお客様とは付き合いたくない！』でした。笑
わがままなのかなとも考えたりもしましたが、時間をどんどん奪っていくお客様だったり、お約束している以上のクオリティを追加予算一切なしで何度も求めてきたり、そういった方とはご縁を切るという選択肢も私はアリだと思います。
店舗型の事例でも考えてみましょうか。
整体院や美容室などのサロン経営でも最初はやはりお客様が欲しくて欲しくてたまらないですよね。
必死に頑張って頑張って集客をして、1ヶ月の大半を予約で埋め尽くすことができるようになったとします。
店舗型を今現在やっている人は想像してみてくださいね♪
予約が毎日朝から晩までいっぱいで、お休みを取ることすらできない状態・・・
どうですか？？
- こんなに忙しいのに、今以上に収入を上げることができない
- 多少収益が下がってもいいから、自分の時間がもっと欲しい
- これが店舗型の限界なの？時間を確保しながら収益を上げる方法はないのかな？
こういった新たな壁に当たりますよね。
『あったらいいな』という欲求は本当に多種多様です。
そんな欲求もあるのか！と驚くことさえありますよ。
例えば、
- 身の回りのことは何ひとつやりたくないから全て代行してほしい
- 月末の事務処理をボタン一つで終えられるようにしたい
- スケジュール管理が面倒なので丸投げしたい
- できるだけ楽をしながら痩せたい
こんな感じでいくつか挙げてみましたけど、多種多様ですよね！
そしてその多種多様な『あったらいいな』は少しの工夫で解決できることがあります。
自分では対応できなくても、専門的なスキルを持っている人と協力することを視野に入れれば、解決できる悩みが大半とさえも言えると私は考えていますよ。
眠っているお宝を掘り起こす！！
眠っているお宝、それは2種類あります。
- 過去に購入してくれていたけど今は取引がないお客様（いわゆる休眠顧客）
- 名刺交換をしたり、イベントなどで知り合ったけど、それきりの人
この人たちにDMを送ったり、電話をしてみたり、何かしらの方法で接触してみましょう。
この中にはお客様になってくれる人が隠れている可能性があるのに何もアクションを起こさないって、当選しているか分からない宝くじチケット手元にあるのに確認しないのと同じことですよ！！
とはいえ、おそらく心のブレーキがかかると思います。
なぜそう思うかって、私もかなり強い心のブレーキがかかりましたから。。
『全員に断られたらどうしよう』
『いきなり連絡して怒られたら嫌だな』
なんてことを考えて、行動そのものを躊躇してしまったり。
ありませんか？
まだ動いてもいないのに未来を予測して不安になったこと。
私はこういうパターン、結構経験ありますよ。笑
でも冷静に考えてみると、簡単にブレーキが外れるものなんですね。
だって仮に全員から断られたとしても、今と何も状況は変わりませんから！
数値的にプラスマイナスゼロですし、アクションを起こした経験値は自分にとってプラスになりますし、反応がなかったアプローチのパターンが分かるという情報も得られます。
いきなり連絡をして怒られることは確かにありますけどね。。ありましたね。。
ありますが、怒られたら謝れば良いだけですし、今後その方に対して同じことを繰り返さなければ良いだけです。
相手は別のことでとても機嫌が悪くて、たまたま届いたDMに腹を立てて八つ当たりをしているだけかもしれませんし、こればっかりは運もあります。
相手をコントロールすることは簡単ではないですし、このパターンではコントロール不可ですからね。
眠っているお宝はどれくらいありますか？？
直ぐに取り掛かれなくても、1日これだけはやってみよう！と小分けにしてぜひ実践してみてくださいね。
本当にこれは効果絶大ですから！
